Susanne Fasting - Tag telefonen

download Susanne Fasting - Tag telefonen

of 15

  • date post

    05-Jul-2015
  • Category

    Documents

  • view

    103
  • download

    2

Embed Size (px)

description

Susanne Fasting, 3F - præsentation til "Små digitale medlemssucces'er" 18. juni 2013

Transcript of Susanne Fasting - Tag telefonen

  • 1. Medlems-succeser, 18. juni 2013Tag telefonen

2. Medlems-succeser, 18. juni 2013 3. Medlems-succeser, 18. juni 2013 4. Medlems-succeser, 18. juni 2013 Fra omstilling til callcenter Eget personale om dagen ekstern samarbejdspartner aften, nat ogweekend Vidensdatabase Lser 3 ud af 5 henvendelser Frigr tid for eksperterne i afdelingerne Bedre/hurtigere service til medlemmerne Kun indgende kald24 timers service 5. Medlems-succeser, 18. juni 2013 6. Medlems-succeser, 18. juni 2013Nemt at blive medlem SMS 3F ja tak til 1919 Elektroniskindmeldelsesblanket Ring mig op funktion Kontaktcenter medspeciale i indmeldelser 7. Medlems-succeser, 18. juni 2013 8. Medlems-succeser, 18. juni 2013 9. Medlems-succeser, 18. juni 2013 10. Medlems-succeser, 18. juni 2013 11. Medlems-succeser, 18. juni 2013Drop outsJeg kan se, at du har vret inde p voreshjemmeside for at melde dig ind, men dublev ikke frdig. Er der noget jeg kanhjlpe dig med? 12. Medlems-succeser, 18. juni 2013Indmeldt telefonisk2010: 1.4222011: 2.3472012: 3.031Resultat i Kontaktcenteret 13. Medlems-succeser, 18. juni 2013 Kun udgende kald Man torsdag: 8.30 21Fredag: 8.30 14Lr- og sndag: 2 timer 2 fuldtidsansatte og fire studentermedhjlpere Skal kunne tale dansk, engelsk og tysk Kan ogs tyrkisk, kurdisk og polsk Skal have smil i stemmen og vre hjlpsomme ogtlmodige Skal kunne fre den samme samtale igen og igenBemanding telefoniskeindmeldelser 14. Medlems-succeser, 18. juni 2013 Bed om telefonnummer i alle formularer F permission til kontakt Berig med eksterne data Opst mlbare ml for jeres indsats Giv nem adgang til gode argumenter og svarp almindelige sprgsml Lad ikke mangel p smarte systemer bremsejerGode rd 15. Medlems-succeser, 18. juni 2013Sprgsml, kommentarer og gode ideer:Chef for medlemskommunikationSusanne [email protected] 30329309Kontakt