Análisis del Consumidor

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    13-Nov-2014
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    Sales

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Se analiza la características y el comportamiento del Consumidor, los factores que influyen en este entre otros y ademas cual son los procesos de decisión de compra.

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  • 1. ANLISISDELCONSUMIDORTEORAS DEL CONSUMIDOR

2. INFLUENCIAS DEL MACROENTORNO- SON LAS QUE PROVIENEN DELMUNDO ECONMICO, POLTICO,JURDICO, TECNOLGICO,ECOLGICO Y SOCIAL, Y QUEAFECTAN Y CONDICIONAN ELCOMPORTAMIENTO DE COMPRA DELAS PERSONAS. 3. EL ENTORNO SOCIAL ESTE ENTORNO EST CONFORMADO POR VARIOS ELEMENTOS QUE SON: LA CULTURAY LAS SUBCULTURA. LA CLASE SOCIAL. LOS GRUPOS SOCIALES. LA FAMILIA. 4. LOS ESTMULOS DEL MARKETING EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR SE VE TAMBIN INFLUENCIADOPOR LAS ACCIONES QUE LAS EMPRESAS DESARROLLAN EN SUSMERCADOS POR MEDIO DE SUS PROGRAMAS DE MARKETING-MIX. ESTOSPROGRAMAS DEBEN SER DISEADOS TENIENDO EN CUENTA LASCARACTERSTICAS PERSONALES DE LOS CONSUMIDORES Y EL ENTORNOSOCIAL EN EL QUE ESTN INMERSOS. 5. CARACTERSTICAS PERSONALESVIENEN DADAS POR DOS PERFILES:- PERFIL DEMOGRFICO: SON VARIABLES FCILMENTE OBSERVABLES YMEDIBLES (SEXO, EDAD, ENTRE OTROS).- PERFIL PSICOGRFICO: VIENE DEFINIDO POR SU PERSONALIDAD YPOR EL ESTILO DE VIDA. SU CARCTER SUBJETIVO DIFICULTA SUMEDICIN, AUNQUE ESTN MS RELACIONADAS CON ELCOMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR QUE LAS VARIABLES DELPERFIL DEMOGRFICO. 6. ESTRUCTURA PSICOLGICA DELCONSUMIDORHAY CUATRO FACTORES QUE LA DETERMINAN:LA MOTIVACIN:ES LA FUERZA IMPULSORA QUE EMPUJA A LA ACCIN. Y ESTA FUERZA IMPULSORA ESPROVOCADA POR UN ESTADO DE TENSIN COMO RESULTADO DE UNA NECESIDAD NO SATISFECHA.LA PERCEPCIN: ES LA FORMA EN QUE CAPTAMOS EL MUNDO QUE NOS RODEA. LAS PERSONAS ACTAN YREACCIONAN EN BASE A SUS PERCEPCIONES DE LA REALIDAD Y NO EN BASE A UNA REALIDAD OBJETIVA.EL APRENDIZAJE: ES UN CAMBIO EN EL COMPORTAMIENTO DEL INDIVIDUO QUE SE DERIVA DE LAEXPERIENCIA OBTENIDA EN COMPORTAMIENTOS ANTERIORES ANTE CIRCUNSTANCIAS SIMILARES.LAS ACTITUDES: SON UNA PREDISPOSICIN APRENDIDA PARA RESPONDER EN UNA FORMACONSISTENTEMENTE FAVORABLE O DESFAVORABLE A UN OBJETO DADO. 7. SITUACIN DE COMPRA- EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA VIENE DETERMINADOPOR LA SITUACIN DE COMPRA. AL COMPRADOR SE LESUELE IDENTIFICAR COMO UN SOLUCIONADOR DEPROBLEMAS DE TOMADE DECISIONES. 8. PARTICIPANTES EN EL SISTEMA DECOMPRAS- INFLUYENTE: SON LAS PERSONAS QUE EXPLCITA O IMPLCITAMENTEEJERCEN ALGUNA INFLUENCIA EN LA DECISIN.- DECISOR: ES QUIEN DETERMINA EN ULTIMO TERMINO PARTE DE LADECISIN DE COMPRA O SU TOTALIDAD, SI SE COMPRA, QUE BEBEADQUIRIRSE, COMO, CUANDO Y DONDE CONVIENE HACERLO.- COMPRADOR: ES LA PERSONA QUE DE HECHO REALIZA LA COMPRA.- USUARIO: ES LA PERSONA O PERSONAS QUE CONSUMEN O UTILIZAN ELPRODUCTO O SERVICIO. 9. PROCESO DE DECISIN DE COMPRAReconocimientode la necesidadEleccin de unnivel departicipacinIdentificacin delas alternativasEvaluacin de lasalternativasDecisin decompraComportamientoposterior a lacompra 10. EL PROCESO DE DECISIN DE COMPRAETAPAS1. Reconocimiento de la necesidad2. Bsqueda de informacin Anlisis interno (memoria) y externo Informacin que en general no proviene de la empresa3. Valoracin de alternativas Valora las posibilidades de compra que tiene4. Decisin de Compra Seleccin de la alternativa que considera msadecuada5. Evaluacin 11. 11FACTORES DEL PROCESO DEDECISIN DE COMPRA 12. FACTORES DEL PROCESO DEDECISIN DE COMPRA Entorno Social: Factores externos o de tipo sociolgico: cultura, clasesocial, familia e interpersonales Diferencias personales: Factores internos o de tipo psicolgico: necesidades,motivaciones, percepcin, actitudes, aprendizaje,personalidad, estilos de vida, factores econmicos De situacin: Condiciones en que se realiza la compra y el uso delos productos De empresa: 4 ps: Producto, precio, distribucin y comunicacin 13. FACTORES DEL PROCESO DE DECISIN DECOMPRAENTORNO SOCIALCulturaSubculturaClase socialComprador 14. 14FACTORES DEL PROCESO DE DECISIN DECOMPRAENTORNO SOCIAL CULTURA CONJUNTO DE VALORES, IDEAS, ACTITUDES YSMBOLOS QUE ADOPTAN LOS INDIVIDUOS COMOMIEMBROS DE UNA SOCIEDAD PROCESO DE SOCIALIZACIN DOS INFLUENCIAS: VALORES: JERARQUA TRASMITIDA EN EL PROCESO DE SOCIALIZACIN GRUPOS TNICOS O SUBCULTURAS: COMPARTEN VALORES YCOMPORTAMIENTOS SIMILARES CLASE SOCIAL AGRUPACIN HOMOGNEA DE PERSONAS SIMILARESDE UNA SOCIEDAD, SIN CONCIENCIA DE GRUPO NICONSISTENCIA REAL DIVISIN CLSICA: ALTA, MEDIA Y BAJA 15. 15FACTORES DEL PROCESO DE DECISIN DECOMPRAENTORNO SOCIALGrupos dereferenciaFamilia Roles y estatus